Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenrelatiebeheerder
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Klantenrelatiebeheerder die verantwoordelijk is voor het opbouwen en onderhouden van sterke relaties met onze klanten. In deze rol fungeer je als het belangrijkste aanspreekpunt voor klanten en zorg je ervoor dat hun behoeften en verwachtingen worden begrepen en vervuld. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen binnen het bedrijf om ervoor te zorgen dat klanten een naadloze en bevredigende ervaring hebben. Je analyseert klantgegevens om trends en kansen te identificeren en ontwikkelt strategieën om klanttevredenheid en loyaliteit te verbeteren. Daarnaast speel je een cruciale rol in het oplossen van problemen en het bieden van oplossingen die aan de behoeften van de klant voldoen. Je bent proactief in het identificeren van manieren om de klantrelatie te verbeteren en werkt aan het verhogen van de klantretentie. Een succesvolle Klantenrelatiebeheerder is communicatief sterk, klantgericht en heeft een goed probleemoplossend vermogen. Je hebt een passie voor het leveren van uitstekende klantenservice en streeft ernaar om de verwachtingen van de klant te overtreffen.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties.
- Fungeren als het belangrijkste aanspreekpunt voor klanten.
- Analyseren van klantgegevens om trends te identificeren.
- Ontwikkelen van strategieën om klanttevredenheid te verbeteren.
- Oplossen van klantproblemen en bieden van oplossingen.
- Samenwerken met interne teams voor een naadloze klantervaring.
- Proactief identificeren van verbeteringen in klantrelaties.
- Verhogen van klantretentie en loyaliteit.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Ervaring in klantenservice of relatiebeheer.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Klantgerichte en probleemoplossende instelling.
- Vermogen om klantgegevens te analyseren.
- Sterke organisatorische vaardigheden.
- Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken.
- Kennis van CRM-software is een pluspunt.
- HBO werk- en denkniveau.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe ga je om met een ontevreden klant?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvolle klantrelatie die je hebt beheerd?
- Hoe identificeer je kansen voor het verbeteren van klanttevredenheid?
- Welke strategieën gebruik je om klantloyaliteit te verhogen?
- Hoe werk je samen met andere afdelingen om klantproblemen op te lossen?
